Política de reembolso

Política de Reembolsos de Nuria Benet

En Nuria Benet, nos esforzamos por ofrecerte productos de la mejor calidad y nos comprometemos a garantizar que tus compras lleguen en perfecto estado. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas durante el transporte que estén fuera de nuestro control.

Si recibes un artículo defectuoso o dañado debido al transporte, te pedimos que sigas estos sencillos pasos para procesar tu reembolso:

  1. Notificación en un plazo de 7 días: Por favor, notifícanos cualquier daño causado durante el transporte en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. Esto nos permitirá abordar rápidamente el problema y brindarte una solución.

  2. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a nuriabenetart@gmail.com con el asunto "Devolución por daño en el transporte". Incluye tu nombre y número de pedido y adjunta fotografías claras del artículo dañado, así como de cualquier daño visible en el embalaje.

  3. Revisión y aprobación: Nuestro equipo revisará la información proporcionada y se comunicará contigo en un plazo de 2 días hábiles para informarte sobre la aprobación de la devolución.

  4. Instrucciones para la devolución: En caso de aprobación, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del artículo dañado. Asegúrate de devolverlo en su envoltorio original y bien protegido para evitar daños adicionales durante el transporte.

  5. Gastos de envío: Los gastos de envío para la devolución corren a nuestro cargo. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas enviar el artículo de vuelta sin costo adicional.

  6. Reembolso: Una vez recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.

  7. Es importante tener en cuenta que no realizamos cambios de productos. Únicamente realizamos reembolsos para artículos defectuosos o dañados durante el transporte.

    Apreciamos tu comprensión y cooperación en este proceso. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

    Atentamente,

    Nuria Benet, propietaria de la tienda.